“吴女士您好，您反映的问题查明后，我们已对涉事人员及公司作出相应的处罚。”3月28日，市民吴女士收到福清市民政局殡葬管理所相关工作人员打来电话，回复她之前所投诉的问题的最终解决结果。

原来，日前，吴女士家中去世的老人出殡，在殡仪馆灵车接运逝者的遗体时，丧属希望灵车在村内慢行一段距离，以便送殡队伍能跟随前行，殡仪馆工作人员就借机私下向丧属收取100元“慢行费”和红包。出村后，部分丧属坐上事先雇好的已谈妥价格的大巴，到殡仪馆，司机除收取原先约定的费用外，临时额外收又取100元。

“对于逝者家属来说，亲人去世本已是一件十分痛苦的事情，需要及时的关心与照拂，但有的殡葬服务经营者却趁机大发‘死人财’，感觉特别不应该，”吴女士说，事发当时，家人们都沉浸在失去亲人的悲痛中，只希望能顺顺利利送逝者最后一程，所以被额外收费，都会无条件的掏钱，“但事后想想，这些额外收费无疑给逝者家属受伤的心灵上再撒盐、添堵，所以就打电话投诉了。”

“‘慢行费’属于不合理的收费项目，市民政局在2024年已要求殡仪馆取消该费用，但殡仪馆贯彻落实不到位，仍存在工作人员收取该费用。”福清市民政局殡葬管理所相关工作人员表示，监管部门在规范殡葬服务价格方面三令五申，一直强调规范服务、规范收费。可是，个别从业者还是心存侥幸，在提供服务和收取费用时玩“猫腻儿“。对于此类现象，非从严、从重处罚，治不了它的“痼疾”。

接到有关部门提供的举报线索后，市政府分管领导要求民政、物价、交通等部门要速查彻查，对于这种顶风发生的殡葬乱象问题，必须依法严肃处理、顶格处罚。

经核实，市殡仪馆工作人员确实存在加收费用和讨要红包、香烟的违规行为，客运大巴司机也确实存在额外加收费用的情况。之后，市殡仪馆派出代表携两名涉事工作人员向丧属进行赔礼道歉，并退还违规收取的款项，同时对涉事人员作出罚款和扣除奖金的处罚，如再发生违规行为则对相关人员予以辞退。3月27日，市交通局约谈了涉事大巴相关人员，并根据相关规定对涉事公交公司进行罚款，下一步还将对公交公司进行统一约谈，要求强化内部管理。

“我们也召开会议，深刻剖析殡葬领域问题的症结和根本原因，深化以案促改，整治殡葬领域乱象，要求相关责任人对照存在的问题，认真落实整改，完善制度规范，提升服务品质。”福清市民政局一负责人表示，下一步，市民政部门将继续联合市监、发改等部门，通过福清市殡葬服务行业价格联合监督检查工作机制，进一步核查殡仪馆收费项目和费用，同时开展殡葬中介服务“一口清”清单化试点工作；与公安局、交通局等部门联合建立殡葬服务用车监管机制，加强对遗体接用车和客运大巴的管理，保障人民群众利益不受损害。此外，还将常态化开展“殡葬文化”宣传，倡导厚养薄葬、节地生态、移风易俗的殡葬新风尚，切实减少群众负担支出，营造风清气正的殡仪祭祀环境。

该负责人表示，市民遇到相关情况，可拨打投诉举报电话：0591-85222368（市民政局）；0591-85287201（市殡管所）。