为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，市行政服务中心管委会聚焦群众急难愁盼问题，组织开展多轮业务培训，并推动各镇（街）便民服务中心设立“高效办成一件事”窗口，为群众提供一站式服务。

今年以来，各镇（街）便民服务中心的“高效办成一件事”窗口，通过窗口帮办、远程指导、上门代办等多样化服务方式，针对“社会救助一件事”“申请公租房一件事”“残疾人服务一件事”等重点事项开展业务受理，极大地提升了群众办事的便捷性。

“残疾人服务一件事”：从“多趟跑”到“不出门”，温暖特殊群体

“我以为要先申请办好残疾人证，再去便民服务中心申请困难残疾人生活补贴，得花不少时间，没想到工作人员直接帮我在‘闽政通’APP一次申请就搞定了，现在办事流程太方便、太省心了。”东瀚镇东瀚村的林先生，对该镇便民服务中心高效便捷的服务赞不绝口。

东瀚镇便民服务中心积极拓展服务模式，发动村干部开展“残疾人服务一件事”上门服务。工作人员协助村民通过“闽政通”APP申办相关事项，短短几分钟就能完成残疾等级变更、困难残疾人生活补贴等申请，真正实现了残疾人办证和补贴申请“零跑腿”“一次办”。

近年来，我市“残疾人服务一件事”实现显著提速升级。办理事项涵盖残疾人证新办、残疾类别/等级变更、挂失补办等11个事项，办理所需材料从15份精简至5份，办理时长由50个工作日压缩至25个工作日，到现场次数从6次减少为最多跑1次，切实为残疾人办事群体带来便利。

“社会救助一件事”：从“单一救助”到“多维帮扶”，兜底更有温度

“在家用手机就能申请低保和救助，真是太方便了。”近日，渔溪镇双墩村的老严通过“闽政通APP”的“社会救助一件事”服务，成功完成“城乡最低生活保障对象”申请，这也是该镇首例“社会救助一件事”线上办理成功案例。

在审核环节，渔溪镇民政办联合村委会，在15个工作日内完成调查核实并提出初审意见，随后10个工作日内完成审核确认，既提高了效率，又保障了救助对象识别的准确性。为满足不同群众需求，渔溪镇还提供线上线下双轨服务：线上，群众可通过闽政通App或福建省网上办事大厅提交申请；线下，镇便民服务中心“高效办成一件事”专窗安排专人提供帮代办服务，还为行动不便的困难群众提供上门指导，确保服务覆盖每一位有需要的群众。

“社会救助一件事”整合了城乡最低生活保障对象认定、特困人员救助供养等5个事项，申请材料从25份大幅缩减至2份，实现办理全程 “零跑腿”，让救助服务更高效、更暖心。

“申请公租房一件事”：从“层层审”到“快速批”，安居更便捷

近日，张女士前往玉屏街道便民服务中心咨询公租房申请事宜。“高效办成一件事”窗口工作人员为她提供“一站办”“帮代办”服务，详细讲解申请资格、材料准备和办理流程，用通俗的语言解答了她的所有疑问。

在工作人员的引导下，张女士顺利提交公租房申请。从信息校验、资料填报到提交成功，整个过程不到45分钟。如今，申请人只需在省网办事大厅或“闽政通”APP的“申请公租房一件事”专栏，一次性提交包含身份、收入、房产等信息的申请材料，各部门通过数据共享、内部流转完成审核，无需再奔波于各部门之间。自“申请公租房一件事”工作开展以来，我市已通过该模式受理16件公租房申请，有效缓解了困难群众的住房难题。

下一步，市行政服务中心管委会将持续聚焦企业群众办事需求，深化“高效办成一件事”服务场景建设，扩大改革覆盖面，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。