福清新闻网3月24日讯  3月15日与16日，在市区往返龙田、高山镇至福清火车站的公交线路上，连续出现暖心情景：面对重度残疾乘客的出行难题，当班司机化身“温暖摆渡人”，用坚实的臂膀托举轮椅、搬运行李，以全程陪护的温情服务，在10米车厢内绘就春天里温暖的风景。

“他们不仅背我上下车，连轮椅和行李都安排得妥妥当当。”回忆起这两天的事情，受助乘客对公交司机大为赞赏。

据了解，自2025年1月创新实施《驾驶员分级管理制度》与《驾驶员安全与服务评分规则》以来，福清公交公司通过“公司、车队双重管理+动态考核+正向激励”的立体化机制，进一步提升优化服务。此次公交司机的助残善举，被认定为新制度实施后的首个“五星级服务标杆案例”。

“城市文明的进步，既需要制度框架的坚实支撑，更离不开每个岗位上的善意微光。”福清公交公司负责人表示，该公司将从规范化管理到人性化服务方面不断努力，用暖心行为持续彰显城市文明。