福清新闻网3月13日讯 近日，市行政服务中心管委会与市不动产登记和交易中心联合开发的AI智能客服正式上线，开启了数智服务的崭新时代。

据了解，为积极回应市民群众对不动产业务咨询的热切需求，全力推动政务服务数字化转型迈向新高度，市行政服务中心管委会携手市不动产登记和交易中心，充分利用人工智能技术，联合打造了AI智能客服。市民可通过关注“福清市政务服务中心”微信公众号，就能随时呼叫身边的不动产专业“小管家”，享受便捷的不动产咨询服务。

据介绍，AI智能客服具有良好的问答功能。市民咨询不动产业务时，直接语音或文字输入问题，智能客服端凭借数据智能交互技术，可高效给出准确答复，极大提高了咨询效率。同时，AI智能客服打破了时间限制，能提供24小时全天候服务，节假日无休，让市民告别了以往电话、窗口排队咨询的烦恼，无论何时都能发起对话，获得及时解答。

在大数据的支撑下，AI智能客服还能提供个性化服务。工作人员对不动产登记的日常政策和热点诉求进行全面梳理，借助信息化手段进行数据训练，建立问题清单，优化问答模块，并通过采集新数据、发现新问题，持续改进和提升服务质量，为更多个性化问题和需求提供精准的解决方案。此外，还针对老年用户，设置大字体关怀模式。

在使用时，市民只需在“福清市政务服务中心”微信公众号页面下点击“掌上服务”，选择“AI智能客服”模块，即可进入智能客服界面，通过语音或文字输入需要咨询的业务问题，并点击确认按钮，即可快速得到回复。

AI智能客服成功上线，是我市在政务创新方面的积极探索，大大提升了不动产咨询服务质效。下一步，市政务服务中心将继续探索政务服务新路径，为市民提供更高效便捷的贴心服务。